Estágio em Sucesso do Cliente I SP

Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente

A Track é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score® no Brasil, somos especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi métricas. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado.

Nós já impactamos mais de 200 milhões de consumidores e 1.500 marcas em diversos países como Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Somos referência em indicadores de performance e no monitoramento de métricas de CX. Nosso público conta com uma plataforma completa que permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor.

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!

Blog: https://track.co/blog/

Youtube: https://www.youtube.com/c/TrackOficial/featured

Universidade Track: https://universidade.track.co/

Institucional: https://track.co/empresa/

Por que ser Estagiário de Sucesso do Cliente na Track.co?

Trabalhamos todos os dias para ajudar nossos clientes a alcançarem seu sucesso, revolucionando a experiência dos consumidores e pacientes na América Latina, com conhecimento e empatia. Como parte do nosso time de Sucesso de Cliente, você terá a oportunidade de aprender e se desenvolver nas melhores práticas e estratégias do mercado em Customer Experience (CX).

Como será o seu dia a dia?

Como estagiário de CS na Track, você será responsável por:

• Comunicar-se ativamente com os clientes por e-mail, telefone, WhatsApp e videoconferências;
• Realizar treinamentos e onboarding dos clientes na plataforma Track.co;
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas operacionais rapidamente;
• Gerenciar e atualizar informações nos sistemas internos com precisão;
• Apoiar o agendamento de reuniões e contatos proativos para acompanhar necessidades dos clientes;
• Auxiliar nas negociações comerciais e na elaboração de propostas e ajustes contratuais;
• Facilitar a comunicação entre clientes e as áreas internas (Produto, Suporte e Comercial);
• Apoiar o time de CSMs na organização e execução eficiente dos projetos;
• Criar e organizar materiais essenciais para o andamento dos projetos;
• Promover boas práticas sobre Experiência do Cliente e do Paciente.

Perfil que buscamos:

• Graduação em andamento - no mínimo 3 semestres para formatura;
• Proativas e com espírito empreendedor (que gostem de construir coisas do zero, sem todos os recursos disponíveis);
• Com alto nível de energia e entusiasmo (precisamos de pessoas apaixonadas e incansáveis!);
• Com vontade de aprender (ser curioso e buscar por conhecimento de forma autônoma).

Alguns diferenciais para a função:

• Familiaridade com a metodologia NPS (Net Promoter Score);
• Ter tino comercial;
• Ser resiliente;
• Fazer a certificação gratuita pela Universidade Track em Fundamentos da Experiência do Cliente.  

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Promover um ambiente criativo, colaborativo, descontraído e inovador;
• Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
• Day off de aniversário;
• Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
• Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos);
• Totalpass; 
• Convênio com a escola Open English.  

Benefícios:

• Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Raiô);
• Auxílio Home Office;
• Vale-transporte; 
• Seguro de vida.

Detalhes da Vaga:

• Modelo de trabalho híbrido - 3 dias presenciais para residentes da cidade de São Paulo e região metropolitana.
• 30 horas semanais, de segunda a sexta-feira;
• Bolsa de estágio - R$ 1.300,00 

Se você é essa pessoa, venha ser Looper! :)